Zij wensen een online beveiligde omgeving, met daarin de stappen die zijn al hebben genomen en nog moeten nemen. Ook willen zij daarin de stukken kunnen aanleveren. Dat blijkt uit onderzoek van Motivaction in opdracht van Zorgeloos Vastgoed. De Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) neemt deel aan dit initiatief.
Motiaction heeft onderzoek gedaan naar de klantreis van de huizenkoper, zowel starters als
doorstromers. Beide partijen noemen het proces om de financiering rond te
krijgen onoverzichtelijk en vragen om een duidelijk overzicht. Voor starters
zijn veel dingen nieuw en daardoor onduidelijk en spannend. Goed advies helpt
hen in deze fase. Starters hebben dan ook behoefte aan een betrouwbare en
objectieve partner die hun vragen kan beantwoorden. 21 procent gaat in het
financierings- en aankoopproces naar de notaris voor advies.
Wantrouwen
Bij
doorstromers leeft minder spanning en onzekerheid. Toch bestaat er bij hen wel
wantrouwen tegenover sommige dienstverleners en vergelijkingswebsites. Zij
hebben behoefte aan een onafhankelijke partij die de belangen van de koper
voorop stelt. Van deze groep gaat 13 procent in het financierings- en
aankoopproces naar de notaris voor advies.
Online
omgeving
Het
onderzoeksbureau adviseert een online dashboard in te zetten. Hierin kunnen
huizenkopers zien in welke fase van het traject zij zich bevinden en wat de aankomende
deadlines zijn. Zorg dat er ook een mogelijkheid is om vragen te stellen en
geef ze een notificatie als iets van hen wordt verwacht, aldus Motivaction.